Acho que devem saber de algumas coisas por trás do balcão de uma loja de shopping. Acredito que vão achar engraçado e curioso ao mesmo tempo.
1. Abordar pessoas - somos obrigadas, perante as regas de loja, abordar-vos. "Boa tarde, precisa de ajuda?", sim, é a nossa função e não por acaso. Mesmo saudar, temos mesmo que dizer "bom dia", "boa tarde" e "boa noite". Não fujam, nós vamos atrás de vocês ihih
2. Trocas - há prazo para trocar, 30 ou 60 dias. Não devem ultrapassar esse prazo e nós não podemos facilitar porque podemos ser penalizadas. No caso de devolução, é importante saber a política da loja, pois nem todos têm acordo em devolver artigos por arrependimento, por exemplo. No caso de ter defeito, aí sim, trocamos de valor igual e superior.
De certeza que não querem comprar um artigo se souberem que já foi trocado ou até usado... como o caso de malas de festa, clutchs...
3. Sistema informático - muita gente não entende, mas acontece o sistema de faturação encravar ou acontecer alguma coisa e bloquear por completo o computador. Na Nespresso, já aconteceu uma senhora ser totalmente desagradável e impaciente. Nós não podemos fazer nada a não ser aguardar. Não podem levar um artigo e não registar no sistema.
4. Reembolso - vai ter ao encontro do ponto 3. Oferecem-vos um artigo, não gostam, exigir reembolso não é correcto. Chegam à loja e perguntam se têm essa política. Porque lá está, se não tiver defeito ou assim, não somos obrigadas a isso.
5. "Não podemos" - somos vigiadas, não podemos fazer desconto quando o cliente chora por um, não podemos fazer uma "coisinha" em questão de trocas, reembolsos, etc; não podemos porque temos superiores a quem teremos que pedir autorização. Apenas somos vendedoras... tratamos de vendas, atendimento, logistica e casos de reclamação.
6. Educação - desde que trabalho em loja, tenho ainda mais respeito por quem está por trás do balcão. Não desarrumar, não ser desagradável só porque está num dia mau.
7. Entradas contabilizadas - sim, muitas lojas contam as vossas entradas. É mau e é bom. Se entrar 10 pessoas, temos que vender pelo menos a 1 pessoa. Espero fazer-me entender. Eu sei que vocês querem ver o que anda nas lojas, procurar prendas, etc. Mas entrar e sair vezes sem conta, é bastante desagradável para nós, a sério!
1. Abordar pessoas - somos obrigadas, perante as regas de loja, abordar-vos. "Boa tarde, precisa de ajuda?", sim, é a nossa função e não por acaso. Mesmo saudar, temos mesmo que dizer "bom dia", "boa tarde" e "boa noite". Não fujam, nós vamos atrás de vocês ihih
2. Trocas - há prazo para trocar, 30 ou 60 dias. Não devem ultrapassar esse prazo e nós não podemos facilitar porque podemos ser penalizadas. No caso de devolução, é importante saber a política da loja, pois nem todos têm acordo em devolver artigos por arrependimento, por exemplo. No caso de ter defeito, aí sim, trocamos de valor igual e superior.
De certeza que não querem comprar um artigo se souberem que já foi trocado ou até usado... como o caso de malas de festa, clutchs...
3. Sistema informático - muita gente não entende, mas acontece o sistema de faturação encravar ou acontecer alguma coisa e bloquear por completo o computador. Na Nespresso, já aconteceu uma senhora ser totalmente desagradável e impaciente. Nós não podemos fazer nada a não ser aguardar. Não podem levar um artigo e não registar no sistema.
4. Reembolso - vai ter ao encontro do ponto 3. Oferecem-vos um artigo, não gostam, exigir reembolso não é correcto. Chegam à loja e perguntam se têm essa política. Porque lá está, se não tiver defeito ou assim, não somos obrigadas a isso.
5. "Não podemos" - somos vigiadas, não podemos fazer desconto quando o cliente chora por um, não podemos fazer uma "coisinha" em questão de trocas, reembolsos, etc; não podemos porque temos superiores a quem teremos que pedir autorização. Apenas somos vendedoras... tratamos de vendas, atendimento, logistica e casos de reclamação.
6. Educação - desde que trabalho em loja, tenho ainda mais respeito por quem está por trás do balcão. Não desarrumar, não ser desagradável só porque está num dia mau.
7. Entradas contabilizadas - sim, muitas lojas contam as vossas entradas. É mau e é bom. Se entrar 10 pessoas, temos que vender pelo menos a 1 pessoa. Espero fazer-me entender. Eu sei que vocês querem ver o que anda nas lojas, procurar prendas, etc. Mas entrar e sair vezes sem conta, é bastante desagradável para nós, a sério!
